Einen Prozess aufnehmen, ohne ihn zu beschönigen

Warum die Prozessaufnahme bei den Menschen anfängt, die den Ablauf täglich machen — und nicht beim Organigramm.

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Es gibt immer zwei Versionen eines Prozesses: die, die in der Verfahrensanweisung steht, und die, die tatsächlich läuft. Software, die für die erste gebaut wird, wird nicht benutzt.

Wen wir im Termin dabei haben wollen

Die Person, die den Ablauf heute macht. Nicht stattdessen die Leitung, sondern zusätzlich. Ohne sie raten alle Beteiligten — und die Lücke fällt erst auf, wenn die Anwendung fertig ist.

Woran wir merken, dass wir noch nicht fertig sind

Solange wir die Ausnahmen nicht benennen können, haben wir den Prozess nicht verstanden. Die Ausnahmen sind bei den meisten Projekten der eigentliche Inhalt.

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